معرفی شرکت اپل

شرکت اپل یک شرکت چند ملیتی آمریکایی است که در زمینه طراحی و ساخت لوازم الکترونیکی مصرفی ونرم افزار کامپیوتر فعالیت می کند.که در کشور آمریکا تاسیس شد کمپانی اپل در سال ۱۹۷۶با دوستی استیو وزنیاک و استیو جابز راه اندازی شد. شرکت اپل معمولا به تولید سخت افزارهای نوین و دارای طراحی صحیح معروف است مثل آی پد وآی مک و مک بوک و ای فون. این شرکت همچنین در زمینه تولید نرم افزار ها نیز فعالیت می کند. امروزه اپل به باارزش ترین برند جهان تبدیل شده شرکت اپل با ارزش ۶۲۲ملیارد دلار توانست عنوان با ارزش ترین برند جهان را به خود اختصاص دهد.
استراتژی های بازاریابی کسب و کار اپل
بزرگترین رمز پیروزی اپل در جهان و گسترش آن به کارگیری استراتژی بازاریابی مناسب است اپل با به کارگیری اصول بازار نم و برند خود را جهانی کرده است به طوری که امروزه کمتر کسی در دنیا وجود دارد که این برند را نشناسد و لیکن اصول بازاریابی و استراتژی های بازار اپل چیست؟ اپل چگونه مشتریان را به اصطلاح درگیر می کند؟
فلسفه بازاریابی اپل سه اصل همدلی،تمرکز و نحوه ارائه محصولات به مشتریان را دنبال میکند
اپل همواره با استراتژی همدلی در جهت ایجاد رابطه صمیمانه با مشتریان می کوشد تا جایی که به گفته مدیران شرکت اپل خواسته مشتریان را بهتر از هر شرکت و کمپانی دنبال می کند . اپل بر اساس اصل تمرکز در بازاریابی خود موظف است در راستای رسیدن به موفقیت تلاش هایش را حول تحقق اهداف اصلی خود متمرکز کند و فرصت های بی اهمیت را حذف کند . مسله تاثیر گذار دیگر در بازرایابی نحوه ارائه محصولات به مشتریان است اپل همواره باید آگاه که کمپانی و محصولاتشان را از روی ظاهرشان،مورد قضاوت قرار می گیرند .همانطورکه یکی از سرمایه گذاران آن به نام مارکولا میکوید:مردم یک کتاب را از روی جلدش قضاوت می کنند ماممکن است بهترین محصول با بالاترین کیفیت ،مفید ترین نرم افزار و غیره داشته باشیم و آن را در قالبی نامناسب ارائه دهیم موفق نخواهیم شد ولی اگر در چهار چوب حرفه ای و خلاق ارائه شود به ظرفیت دلخواه خود می رسد.
اپل در هماهنگ سازی این استراتژی های بازاریابی بسیار ماهرانه عمل کرده است و تولید آی پد سر آغاز موفقیت های بعدی اپل بود که توانست شهرت بسیاری برای این شرکت به دست آورد و این امر موجب شد بازار همیشه منتظرمعرفی کالاهای جدید اپل باشد .
در ادامه به بررسی برخی فعالیت های جالب توجه شرکت اپل در راستای رشد و پیشرفت می نگریم:

کوتاه کردن نام

اپل با شروع موفقیت ای پد نام خود را کوتاه کرد یا به عبارتی ساده تر کرده و از اپل کامپیوتر به شرکت اپل تغییر یافت تا نشان دهد محصولات جدید آن ها تنها به حوزه کامپیوتر محدود نمی شود اپل نام کامپیوتر را از نام خود حدف کرد چرا که با نام سیب تضاد داشت کامپیوتر ذاتا پیچیده و پر از راز است حال اینکه سیب اینطور نیست و این آغاز راه بود اپل شروع به ساده کردن هم چیز کرد راحت کردن استفاده برای کاربران ،بالا بردن فناوری بدون پیچیده کردن نحوه استفاده در حقیقت هنر اپل ساخت بهترین تجربه کار است. .اپل مشتریان خود و نیاز های آنها را می شناسد

یک شرکت ،یک برند،ونه بیشتر(تثبیت موقعیت)

یکی دیگر از روش های انقلابی مدیریت در اپل ،ساختن و نگه داشتن یک شرکت به این بزرگی است در حالی که این شرکت بر خلاف شرکت های بزرگ دیگر انواع زیر شرکت ها مختلف بودجه های تبلیغاتی جداگانه املاک و دارایی های تفکیک شده و غیره وجود ندارد استیو جابز کل شرکت را تحت رهبری خود تنها در یک جهت واحد پیش برده است.
نشان تجاری اپل تنها و تنها یکی است یکی از روش های که اپل توانسته برند خود را به این خوبی حفظ کند همین موضوع است که محصولاتش انحصارا متلق به خود شرکت اپل است و توانسته موقیت خود را تثبیت کند .

انتخاب شعار مناسب

شعار اپل متفاوت فکر کن است. این متفاوت فکر کردن در تمامی فعالیت های شرکت حتی در بازاریابی آن تنیده شده مدیریت و خلاقیت جابزتوانسته مردم را به خرید کامپیوتر های اپل تشویق کند الیسون از دوستان جابز می گوید جابز یگانه نام تجاری معرف شیوه زندگی در صنایع تکنولوژی خلق کرد .اتومبیل های هستند ماننده پورشه و فراری که مردم به داشتن آن تفاخر می ورزند چون آنچه سوارآن می شوند تا اندازه ی معرف خود اوست مردم چنین حسی نسبت به محصولات اپل دارند .
با شروع جنبش متمایز فکر کن او هر چهار شنبه صبح جلسه ی سه ساعته ی آزادی را با نمایندگان ارشد،بازاریابان،و افراد روابط عمومی برکزار می کرد تا از طریق آن ها استراتژی پیام رسانی شرکت را اجرایی کند کمتر مدیر عاملی در جهان در مقوله بازاریابی مانند جابز عمل می کند . چهارشنبه ها تک تک بیلبوردها ،اگهی های تلوزیونی یا چاپی را شخصا تصویب می کرد.

تجربه کاربری

تجربه کاربری کیفتی از تجربه است که کاربر در حین تعامل با یک سیستم یا محصول کسب می کند به عبارتی تجربه کاربری همان خاطره ی است که با استفاده از یک محصول در ذهن کاربر نقش می بندد هدف طراحی تعامل این است که خاطر خوشی درذهن کاربر نقش ببندد. تا باز هم از محصول استفاده کند و شرکت اپل به درستی به این موضوع پی برده و به دنبال ان است یه تجربه لذت بخشی برای مشتریان خود فراهم کند سادگی طراحی و نیز استفاده آسان محصولات یکی از مواردی است که به افزایش تجربه کاری مشتریان اپل کمک می کند .

طراحی محصولات مختلف با نیاز های هر فرد

هیچگاه اپل تنها با هدف کسب درآمد به یک حوزه کاری جدید وارد نشده ولی البته پول و درآمد را فراموش نمی کند. همواره هر ابزار و وسیله ی جالبی که توسط اپل تولید شده چیزی بوده که مدیرانش واقعا دوست داشته اند و اپل به این صورت است که آنچه را دوست داری بساز درآمد سرشار بهجیب تو هجوم می آورد.
اپل برای هر فرد محصولی متناسب با نیاز او طراحی کرده است. در عین حال در بعضی از نقات عملکرد مشابهی با بقیه محصولات دارد اما در عین حال فقط یک محصول مناسب ترین است.

نوع بسته بندی محصولات

بسته بندی محصولات اپل بسیار خاص در عین حال ساده است. اپل در بسته بندی محصولات هنر خاصی دارد و مردم برای اینکه اپل حتی برای بسته بندی اینقدر هنر به خرج داده لذت می برند و حس می کند اپل برای آن ها ارزش ویژه ی قاعل است. اپل حتی برای تجربه باز کردن بسته بندی ها طراحی خاصی انجام داده و از همان ابتدا روی احساس مشتریان کار می کنند.

اپل اجازه می دهد شما کشف کنید

هیچ گاه اپل داخل بسته بندی ها را قبل از از عرضه ارائه نمی کند به مشتریان اجازه می دهد که از کشف کردن خود لذت ببرند. اپل خوب می داند که مشتریان از چه چیز های لذت می برند اپل در محصولات خود لذت کشف را می دهد؛ به صورتی که بخشی از ویژگی های محصول را خود تبلیغ می کند و همه را نمی گوید. در این صورت لذت کشف محصولات و در نتیجه ایجاد تجربه کاربری برای آنها فراهم می کند.

عدم انجام تحقیقات بازار جهت شناسایی نیازمشتریان

اپل معتقد است نیاز به صرف هزینه های هنگفت انجام تحقیقات بازاریابی ندارد چرا که بهتر از مشتریانش خواسته های آن ها را می داند و این تحقیقات یک روش معمول در شرکت ها بزرگ و کوچک است که می خواهند بدانند مردم چه می خواهند تا آن را تولید کنند اما اپل بر خلاف آن ها عمل می کند .

سیستم اطلاعات بازاریابی

شرکت اپل از طریق فروشگاهای مخصوص اپل اطلاعات زیادی از مشتریان خود به دست آورده است. بنا براین مانند شرکت رقیب خود آمازون اپل از این اطلاعات استفاده می کند تا به مشتریان خود در مورد محصولات جدید اطلاع دهد و روابط خود را با آن ها توسعه دهد .

تبلیغات

کمپانی اپل بیش از آنکه بودجه هنگفتی به تبلغات تجاری اختصاص دهد، روی تبلیغات غیر مستقیمی از این دست حساب می کند مثلا وقتی شرکت نوکیا و سامسونگ برای تولید تبلت بعد از موفقیت ای پد محصولات خودشان را با اپل مقایسه می کنند نوعی تبلیغ برای این شرکت محسوب می شود.

هم دستی با هالیورد

بازوی دیگر تبلیغاتی اپل فیلم های هالیورد است . اپل برای تبلیغ و ترویج محصولات خود آن ها را به صورت هوشمندانه ی نمایش می دهد تا به صورت نامحصوص با بهره گیری از تاثیر استفاده از این محصولات توسط سوپر استارهای دنیا سینما مشتریان را به خرید آنها ترغیب کند .

قیمت

محصولات اپل نسبت به سایر رقبا حاشیه سود بهتری دارند و باعث می شوند اپل به طور مداوم بر کیفت محصولاتش بیفزاید. کنترل قیمت به دلیل منحصر به فرد بودن هر یک از محصولات امکان پذیر است. به علاوه کمتر پیش آمده مصرف کننده بعد از استفاده از محصولات اپل از قیمت آن شکایت کند.

توزیع

قبلا فقط خرده فروشان محصولات اپل را ارائه می کردند، اما اکنون خود شرکت فروشگاه های ویژه ای را برای توزیع محصولاتش راه اندازی کرده است. همچنین تو لید کنندگان خودرو یا محصولات دیگر تولیدات خود را برای استفاده از ای پد و ای فون سازگار کرده اند .

نوآوری

در عرصه کنونی نوآوری به منزل عامل اصلی و کلیدی کسب موفقیت هاست. اگر نو آوری را صرفا عامل سود آوری در نظر بگیریم خطا بزرگی کرده ایم. نو آوری منجر به خلق محصولات و خدمات جدید و به تبعه آن شکل گیری بازارهای جدید برای سازمان می شود که منشا تمایز و مزیت رقابتی می شود باعث افزایش تقاضا مشتریان می شود.

آمانسیو اورتگا دومین ثروتمند جهان و مالک برند زارا (ZARA)

شرکت زارا سومین فروشگاه زنجیره ای کفش و لباس جهان را در اختیار دارد و موسس آن پیژامه‌دوز سابق و باربر یک مغازه لباس فروشی و دومین فرد ثروتمند جهان در سال ۲۰۱۶، به نام آمانسیو اورتگای اسپانیایی است. شاید برای خیلی ها عجیب باشد در دنیایی که مد، لباس و کفش از ایتالیا و فرانسه نشات می گیرد، سومین عرضه کننده ی کفش و لباس جهان یک اسپانیایی است.

زارا در سال ۱۹۷۵ تاسیس شد و کار خود را از شهر ارتشیو در گالیسیا آغاز کرد. زارا در واقع سرگروه فروشگاه‌های زنجیره‌ای ایندیتکس به حساب می‌آید که یک مجموعه بزرگ نساجی و طراحی اسپانیایی و بزرگ‌ترین گروه مد جهان است و به جز زارا مالک برندهای دیگری مانند ماسیمو دوتی، پول اند بر، اویشو، استرادیواریوس و برشکا هم هست.

استراتژی زارا

یک استراتژی جذاب در روند پیشرفت زارا این است که این کمپانی قادر است یک محصول را در طی تنها دو هفته از مرحله‌ی طراحی به ویترین فروشگاه برساند و همین باعث کوتاه‌تر شدن چرخه‌ی عمر محصول به مفهوم “موفقیت بیشتر در رضایت مشتری” می‌شود. به این معنی که اگر فروش یک طرح در مدت زمان یک هفته خوب پیش نرفت، به سادگی از فروشگاه‌ها جمع‌آوری شده، سفارش‌هایش لغو می‌شوند و طرح‌های جدید به سرعت جایگزین آن خواهند شد.
فروش اینترنتی زارا یکی از بهترین خدمات پس از فروش را دارد. تمامی محصولات بر روی وبسایت زارا به همان قیمت فروشگاه‌ها قابل سفارش دادن است و در بسته‌بندی بسیار شیک برای مشتری فرستاده می‌شود. تمامی خریدهای شما چه از فروشگاه‌ها و چه از فضای مجازی قابل عودت بوده و می‌توانید به راحتی آنها را مرجوع کنید.

ارتباط مستقیم بگیر

یکی از دلایل این سرعت عمل در محصولات زارا، ارتباط مستقیم فروشگاه‌ها و دفاتر این برند با مردم است. هر روز سیل عظیمی از تماس‌ها و ایمیل‌ها که حاوی نظرات و درخواست‌های مختلف هستند از طرف فروشگاه‌ها به سردفتر زارا سرازیر می‌شود، همچنین گروه تحقیقات بازار بسیار فعال بوده و دائما در خیابان‌ها، کنفرانس‌ها، جشن‌ها و دانشگاه و تمام نقاط شهر، در حال بررسی و بازدید از نوع پوشش افراد و نیازها و درخواست‌های آنها هستند و اغلب به راحتی حدس می‌زنند مردم چه می‌خواهند و سپس به سرعت در مورد طراحی و انتخاب پارچه تصمیم‌گیری می‌کنند و در نهایت با کمترین اتلاف وقت، سرمایه‌گذاری شده و فرآیند برش الگو شروع می‌شود.
سپس بخش توزیع بسیار قوی زارا در کمتر از ۷۲ ساعت لباس‌های مورد نظر را در فروشگاه‌ها روی رگال قرار می‌دهد. قابل یادآوری است که زارا در سال ۱۲هزار مدل ارائه می‌دهد و هر هفته دوبار فروشگاه‌هایش را با محصولات جدید پر می‌کند.

سیاست‌های تبلیغ و فروش

در بخش تبلیغ، Zara زارا عموما محل‌های پر رفت‌و‌آمد را برای نشان دادن خود انتخاب می‌کند البته در مجموع این شرکت به صرف هزینه‌های زیاد برای تبلیغ اعتقاد ندارد و این هزینه را صرف انجام امور اجرایی و بالابردن تنوع و کیفیت محصولاتش می‌کند.
عنوان شده که زارا تنها ۳‌/۰ درصد از فروشش را صرف تبلیغ می‌کند که در مقایسه با رقم ۳/۵‌درصدی رقیبانش عدد کمی به حساب می‌آید. در خصوص حوزه فروش و حراجی‌ها، zara زارا سیاست‌های زیرکانه خود را دارد، تنوع محصولات و دیگر سیاست‌های زارا موجب شده تا تنها ۱۸‌درصد محصولاتش در فصل مقرر به فروش نرود و مجاب شود تا آنها را در حراجی‌ها بفروشد، این میزان هم در مقایسه با ۳۵‌درصد حراج محصولات رقبا عدد بهتری است. زارا تنها دو بار در سال، آن هم مدت زمان کمی، حراج دارد.
دانیل پیت، مدیر برند “لویی ویتون” در توصیف زارا می‌گوید: زارا نوآورانه‌ترین و ویرانگرترین فروشگاه‌ زنجیره‌ای مد در جهان است. همچنین شبکه تلویزیونی سی‌ان‌ان شرکت زارا را به عنوان “داستان موفقیت اسپانیایی” توصیف می‌کند.

نویسنده داستان موفقیت اسپانیایی کیست

پدر آمانسیو، یک کارگر راه‌آهن و مادرش خدمتکار بود. او هیچ وقت تحصیلاتش را ادامه نداد. اورتگا که به دلیل شغل پدرش به همراه خانواده در ۱۴ سالگی به شهر لاکرونیا نقل مکان کرده بود، در این شهر به عنوان پیک برای یک فروشگاه لباس فروشی که برای افراد ثروتمند لباس تولید می‌کرد و پس از آن در شغل‌هایی مثل دستیار پارچه‌فروشی و خیاطی مشغول به کار شد. اورتگا با دیدن اینکه هزینه‌های تولید پوشاک از مرحله طراحی به کارخانه و فروشگاه‌ها چطور افزایش می‌یابد،‌ به اهمیت تحویل بدون واسطه محصولات برای کاهش هزینه‌ها پی برد. او سال‌ها بعد، این استراتژی را با موفقیت بسیار در زارا پیاده کرد. هدف او از این کار، تحت کنترل داشتن تمام مراحل تولید به منظور کاهش هزینه‌ها و دستیابی به سرعت و انعطاف‌پذیری در تولید و تحویل بود.

در اوایل دهه ۱۹۶۰ اورتگا، مدیر یک فروشگاه محلی لباس شد که تنها تعداد کمی از افراد ثروتمندتر آن منطقه از عهده خرید لباس‌های گران آن فروشگاه بر می‌آمدند. بنابراین او با خرید پارچه‌های ارزان‌تر در بارسلونا و برش دستی آنها با استفاده از الگوهای مقوایی شروع به تولید لباس‌هایی با قیمت پایین‌تر کرد و آنها را در فروشگاه‌های محلی به فروش رساند. او از سود حاصل از این کار برای راه‌اندازی اولین کارخانه تولید پوشاک خود که بعدا تبدیل به زنجیره فروشگاه‌های معروف مد در دنیا؛ یعنی زارا (ZARA) شد، در سال ۱۹۷۵ استفاده کرد. زارا به زودی به خاطر فروش محصولات با قیمت مناسبی که توسط طراحان با قابلیت در صنعت مد طراحی شده بودند، شهرت یافت. نخستین گزارش سالانه شرکت، هدف اورتگا را به این صورت بیان می‌کند: “هدف زارا دموکراتیک کردن صنعت مد بود. برعکس این ایده که مد را به عنوان امتیاز خاصی برای افراد خاصی در نظر می‌گیرد، ما صنعت مد را در محصولاتمان به شکلی ارائه می‌کنیم که برای تمام مردم در دسترس بوده و از سلیقه‌ها، علایق و نحوه زندگی زنان و مردان الهام می‌گیریم.”
در حال حاضر زارا حدود ۱۶۷۱ فروشگاه در ۳۷ کشور جهان دارد که اسپانیا با ۳۶۴ فروشگاه در جایگاه اول و فرانسه با ۱۰۳ فروشگاه در رده‌ی دوم قرار دارد. پرتغال، ایتالیا، آلمان و بریتانیا دیگر بازارهای کلیدی زارا را تشکیل می دهند. همچنین “آمانسیو اورتگا،” ۷۶ ساله مؤسس شرکت ایندیتکس و مالک فروشگاه های زارا با ۶۷ میلیارد دلار ثروت در سال ۲۰۱۶ به عنوان دومین فرد ثروتمند جهان و ثروتمندترین فرد در اسپانیا معرفی شده است.

در این مقاله عملا قصد داریم نحوه پیاده سازی سیستم های فروش را در شرکت حمل و نقل ریلی رجا بررسی نماییم . شرکت حمل و نقل ریلی رجا، به طور کلی به ارائه سه نوع قطار چهار تخته ، شش تخته ، صندلی/ سالنی می‌پردازد. بلیط قطار برای سرویس‌های چهار تخته بسته به نوع خدمات ارائه شده و کلاس کیفیتی، گرانتر از بقیه سرویس‌ها در مسیرهای مشابه و برای سرویس‌های صندلی/سالنی ارزان‌تر است.

دسته بندی سرویس های مختلف شرکت رجا

  • سرویس‌های چهار تخته رجا ، خود به چهار دسته تقسیم می‌شود :

کلاس ویژه : شامل قطار پنج ستاره زندگی ، سپهر، سیمرغ ، سبز و سریر
کلاس۱ : شامل قطارهای غزال و پلورسبز
کلاس۲ : شامل چهارتخته از سرویس لوکس چهارتخته توس و البرز
کلاس۳٫ چهار تخته خلیج فارس

  • سرویس‌های شش تخته رجا به سه دسته تقسیم می‌شود :

کلاس ۱ : قطار میلاد
کلاس۲ : قطار پارسی
کلاس۳ : شامل قطارهای زاگرس و شش تخته تبدیلی

  • سرویس‌های صندلی/سالنی رجا به سه دسته تقسیم می‌شود :

کلاس ویژه : قطار تندروی پردیس با سرعت سیر ۱۶۰ کیلومتر بر ساعت
کلاس۲ : قطارهای صبا و ارم
کلاس۳ : دو سرویس اتوبوسی و یک سرویس معمولی

 

انطباق دیدگاه های فروش در شرکت حمل و نقل ریلی رجا

مرحله اول ؛ نسل اول ؛ قدیمی ؛ سنتی ؛ فروش

*) تولید انبوه ؛ تقاضا زیاد ؛ اجبار مصرف کننده به خرید
در ابتدا با توجه به انحصاری بودن (monopol) سیستم حمل و نقل ریلی ، کیفیت عرضه بلیت قطار به مصرف کنندگان نهائی در سطوح ابتدائی صورت گرفته به گونه ائی که بواسطه وجود نابرابری قابل توجه در عرضه و تقاضا ( تقاضا بسیار افزونتر از عرضه) هیچگونه توجهی به خواسته و نیاز مشتریان صورت نگرفته و مسافران مجبور به تبعیت از سیستم طراحی شده عرضه بلیت بودند .
علی ایحال عرضه بلیت و ارائه خدمات بدین نحو صورت می گرفت :
۱٫ اخذ بلیت صرفا در ایستگاههای راه آهن صورت می گرفت .
۲٫ صدور بلیت تنها برای یک مسیر رفت و برگشت میسر بود .
۳٫ صدور بلیت تنها در شهر مبدا مسافرت امکان پذیر بود .
۴٫ بلیت ها بصورت کاغذی ، مقوائی و دستنویس بودند .
۵٫ پذیرائی در کوپه ها صورت نمی گرفت و اصولا پذیرائی در سطوح بسیار ابتدائی صورت می گرفت .
۶٫ مهماندار به ازای هر سالن وجود نداشته و فردی به نام مامور سالن کلیه امور مربوط به پذیرائی ، فنی و … غیره را نیز انجام می دادند .
۷٫ برخی از کوپه های قطارها دارای نیمکت چوبی و ۸ نفره بودند .
۸٫ نظافت (واگن و تجهیزات) در سطح نازل صورت می گرفت .
۹٫ مامورین سالن مسن و بیسواد بودند .
۱۰٫ مامورین فقط دارای روپوش کار بودند .
۱۱٫ هیچگونه میان وعده به مسافران عرضه نشده ، ضمنا امکان تهیه غذا از پیش توسط مسافر مهیا نبود .
۱۲٫ عرضه آب و یخ بصورت فله و غیر بهداشتی بود .(پارچ پلاستیکی ، یخ قالبی و … ) .

مرحله دوم ؛ نسل بعدی

*) ایجاد رضایتمندی :
در راستای ایجاد رضایتمندی مشتریان به استفاده از قطارهای تحت مالکیت شرکت حمل و نقل ریلی رجا ، رئوس اقدامات زیر صورت گرفته است :

۱٫ افزایش تعداد قطارها در مسیرهای مختلف و طراحی مسیرهای جدید قطارها :
در مسیرهای تهران به مشهد ، خواف ، طبس ، اهواز، ساری ، شیراز، اصفهان ، مهاباد ، ارومیه ، تبریز، بندرعباس ، کرمان ، زاهدان و بالعکس .
در مسیرهای مشهد به اصفهان ، شیراز، آزادور، قم ، کرج ، قزوین ، زنجان ، کاشان ، تبریز، اهواز، ملایر، اراک ، همدان ، ساری و بالعکس .
در مسیرهای اصفهان به زاهدان و بندرعباس و بالعکس .
۲٫ تخصیص مهماندارتحصیلکرده (تا دیپلم) به ازای هر سالن .
۳٫ یکنواخت سازی ملبوس سازمانی .
۴٫ رتبه بندی مهمانداران جهت تخصیص در قطارهای لوکس .
۵٫ انجام پذیرائی و بهینه نمودن تجهیزات پذیرائی در هر سالن توسط مهماندار .

 

مرحله سوم ؛ نسل سوم

  • ایجاد وفاداری از طریق ارزش آفرینی

در راستای وفادار نمودن مشتریان به استفاده از قطارهای تحت مالکیت شرکت حمل و نقل ریلی رجا ، اقداماتی به شرح زیر در زمینه افزایش و بروز تنوع در ارائه خدمات صورت گرفته است :

  1. فروش بلیت در تمامی شهرها بصورت آنلاین و برای تمامی مسیرها ( از طریق دفاتر فروش بلیت ، سایت ؛ اینترنتی ، خرید تلفنی ۱۵۳۹ ، خرید گروهی و چارتر .
  2. طراحی و راه اندازی اپليکيشن‌هاي مجاز فروش بليت قطارهاي شرکت حمل و نقل ریلی رجا از قبیل : اپلیکیشن های آسان پرداخت پرشین ؛ آپ ، به پرداخت ملت ؛ سکه ، علی بابا ، تجارت الکترونیک پارسیان ؛ تاپ ، الکترونیک کارت دماوند ؛ دماوند ، قافله سالار ؛ هف هشتاد ، ۷۸۰) .
  3. امکان رزرو هتل در مقاصد ، ارائه سایر اطلاعات از طریق اپلیکیشن ها .
  4. طراحی و راه اندازی قطار پنج ستاره زندگی :
    قطار زندگي اولين قطار پنج ستاره کشور است که از اوايل سال ۱۳۹۴ وارد ناوگان ريلي شده و تا کنون به فعاليت ادامه داده است. اين قطار مجلل تنها قطار ناوگان ريلي ايران است که داراي رستوران دو طبقه بوده و ميتوانيد انواع غذاهاي لذيذ ايراني را در آن ميل کنيد.
    مهمانداران باتجربه، پذيرايي درجه يک، خدمات رفاهي سطح بالا نظير تهويه مطبوع كوپه با قابليت تنظيم دما توسط مسافر، سيستم تلويزيون با ۸ كانال در دسترس به همراه ريموت كنترل، دسترسي به شبكه محتوايي ديجيتال شامل فيلم، ادعيه، موسيقي و… روي موبايل و تبلت شخصي، سرويس بهداشتي ايراني و فرنگي در دو طرف واگنها به همراه ملزومات مورد نياز، بخشي از خدمات رفاهي قطار زندگي است.
    اين قطار داراي سه کلاس قيمتي شامل زندگي با عصرانه، زندگي با شام و زندگي با شام ويژه است.
  5. طراحی و راه اندازی قطارهاي گردشگري رجا :
    شرکت حمل و نقل ريلي رجا براي اولين بار در ايران، ازسال ۱۳۹۴ با هدف کشف زيبايي هاي راه آهن ايران، اقدام به راه اندازي قطار هاي گردشگري و توسعه صنعت گردشگري ريلي نمود.
    براي اين منظور با استفاده از اصلي ترين شاخص هاي توسعه سفرهاي گردشگري از جمله: قطار، مسير، طراحي تور، مجري تور، گردشگران، خدمات فناوري اطلاعات، بازاريابي و فروش مطالعات جامعي بر روي جاذبه هاي گردشگري ريلي در مسيرهاي مختلف انجام پذيرفت. نتيجه بررسي هاي فوق منجر به راه اندازي قطار هاي متعدد گردشگري تک سفره و برنامه اي براي گردشگران ايراني و خارجي (يک روزه و چند روزه) گرديد.
  6. ایجاد نمایندگی رجا در نواحی به منظور مرتفع نمودن مشکلات احتمالی مسافرین .
  7. تخصیص قطارهای حومه ای در برخی از استان‌ها مانند مازندران و گرگان .
  8. ارائه خدمات انتقال خودرو با قطار در بیشتر مراکز اصلی استان‌ها .
  9. طراحی پذیرائی برای مسافران در زمان تهیه بلیت (بدو ورود و …) / بهبود فرآیند پذیرائی در قطار .
  10. امکان سفارش غذا در زمان تهیه بلیت .
  11. ارائه آب آشامیدنی در بطری به مسافران .
  12. توزیع نشریات .
  13. تعبیه کتابخانه .
  14. طراحی استفاده از تجهیزات امداد رسانی ، لحاظ پزشک قطار ، ویلچر ، کیت احیا و … .
  15. بهبود سیستم تهویه .
  16. سیستم تصویری مانیتور تاچ اسکرین در کوپه ها / کانال‌های تلویزیونی .
  17. بهبود فرآیند سیستم صوتی و تصویری ( توزیع هدفون و …) .
  18. برقراری سیستم ارتباط داخلی اینترانت .
  19. بهبود فرآیند توزیع ملزومات خواب .
  20. طراحی و بهره برداری از توالت فرنگی در یک سمت واگن .
  21. طراحی و همگون سازی کامل ملبوس سازمانی مامورین شامل کت و شلوار ، کفش و … (متحد الشکل نمودن) .
  22. شناورسازی قیمت های بلیت با توجه به ایام مختلف .

 

طرح کسب و کار (Business plan)

خاطر نشان میسازد در راستای ایجاد ، نگهداشت و افزایش مشتری وفادار در شرکت حمل و نقل ریلی رجا ، می بایست رئوس بیست و دوگانه فوق الذکر – بخش وفاداری ( loyalty) – را در تمامی زمینه ها و مسیرهای حرکت قطارها از لحاظ کمی و کیفی گسترش دهیم .
علی ایحال بنظر میرسد اهتمام در گسترش زمینه های ذیل جهت نیل به هدف مزبور مفید به فایده باشد .

  1. کاهش زمان سیر قطارها از طریق افزایش قطارهای تندرو .
  2. افزایش و بهبود سیستم کشنده قطار (در راستای پیشگیری از بروز تاخیر در زمان رسیدن به مقاصد) .
  3. ورود قطارهای نو و با سن ساخت حداقل به سازمان ریلی قطار .
  4. بهینه سازی خطوط ریلی و دوخطه نمودن ریل در تمامی مسیرها .
  5. ورود واگن های VIP&CIP با امکانات مکفی به شبکه ریلی .
  6. افزایش ضریب ایمنی سیر قطارها با بهره گیری از سیستم های برقی پیشرفته ریلی و نگهداشت مطلوب واگن ها در زمان بهره برداری .
  7. استفاده و بهره برداری از سیستم های پنوماتیک در سیر قطارها .
  8. گسترش مراکز فروش بلیت در تمامی شهرها – حتی شهرهای کوچک- بصورت آنلاین و برای تمامی مسیرها ( از طریق دفاتر فروش بلیت) .
  9. بهبود وضعیت نرم افزاری سایت رجا (افزایش پهنای باند ، لحاظ امکانات و قابلیت های مضاعف در سایت و …) .
  10. طراحی و راه اندازی مضاعف اپليکيشن‌هاي سهل الوصول مجاز فروش بليت قطارهاي شرکت حمل و نقل ریلی رجا با لحاظ امکانات بیشتر در اپلیکیشن با لحاظ اصل کاهش هزینه ها از قبیل درج آگهی تبلیغاتی و … .
  11. طراحی و راه اندازی قطار پنج ستاره زندگی در سایر مسیرها و افزایش امکانات در آن (لازم به ذکر است در حال حاضر تنها یک قطار زندگی در مسیر مشهد برقرار می باشد ) .
  12. طراحی و راه اندازی قطارهاي گردشگري در سایر مسیرها (لازم به ذکر است در حال حاضر تنها قطار گردشگری در مسیر شمال بصورت مداوم دائر بوده و در سایر مسیرها تنها بصورت موردی در سیر هستند . بدیهی است با توجه به جاذبه های عدیده گردشگری در ایران ، راه اندازی و گسترش این قبیل قطارها در کلیه مسیرها و با لحاظ امکانات به روز و … مثمر ثمر می باشد .
  13. تعمیم نمایندگی رجا در نواحی در شهرها .
  14. افزایش قطارهای حومه ای در استان‌ها .
  15. ارائه خدمات انتقال خودرو با قطار در تمام مراکز اصلی استان‌ها .
  16. طراحی بهینه و به روز پذیرائی برای مسافران در زمان تهیه بلیت (بدو ورود و …) .
  17. امکان سفارش غذاهای متنوع در زمان تهیه بلیت .
  18. تعبیه کتابخانه در کلیه قطارها.
  19. تعمیم سیستم تصویری مانیتور تاچ اسکرین در کوپه ها / کانال‌های تلویزیونی در کلیه قطارها .
  20. برقراری سیستم ارتباط داخلی اینترانت و بهره برداری ازسیستم وای فای در قطارها .
  21. بهبود فرآیند توزیع ملزومات خواب .
  22. استفاده از سیستم سپتیک در کلیه قطارها .
  23. استفاده از خوشبوکننده های اتوماتیک در قطارها .